Devoluciones

Naturalmente, esperamos que haya recibido sus artículos pedidos en buen estado y que esté satisfecho con su compra en línea. ¿Su compra cancelada quizás no sea de su agrado después de todo? Eso es molesto. Y, por supuesto, vamos a hacer algo al respecto. Tiene derecho a anular los artículos que haya pedido hasta 14 días después de recibirlos sin indicar los motivos. Tras la cancelación, dispone de otros 14 días para devolver sus productos.

Política de privacidad Librería OYA

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Acerca de nuestra política de privacidad

La librería OYA se preocupa profundamente por su privacidad. Por ello, sólo procesamos los datos que necesitamos para (la mejora de) nuestros servicios y tratamos con cuidado la información recopilada sobre usted y el uso que hace de nuestros servicios. Nunca ponemos sus datos a disposición de terceros con fines comerciales.

Esta política de privacidad se aplica al uso del sitio web de la Librería OYA y a los servicios a los que se accede a través del mismo. La fecha efectiva de validez de estos términos es el 01-07-2024, con la publicación de una nueva versión expirará la validez de todas las versiones anteriores. Esta política de privacidad describe qué datos sobre usted son recogidos por nosotros, para qué se utilizan estos datos y con quién y bajo qué condiciones, en su caso, estos datos pueden ser compartidos con terceros. También le explicamos cómo almacenamos sus datos y cómo los protegemos de un uso indebido, así como los derechos que tiene en relación con los datos personales que nos proporciona.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, póngase en contacto con nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad, encontrará los datos de contacto al final de nuestra política de privacidad.

Acerca del tratamiento de datos

A continuación puede leer cómo procesamos sus datos, dónde los almacenamos (o hacemos que se almacenen), qué técnicas de seguridad utilizamos y a quién pueden consultarse los datos.

Software de la tienda web

Nuestra tienda web está desarrollada con software de MyOnlineStore. Los datos personales que usted pone a nuestra disposición para los fines de nuestros servicios son compartidos con esta parte. MyOnlineStore tiene acceso a sus datos para proporcionarnos asistencia (técnica), nunca utilizará sus datos para ningún otro fin. MyOnlineStore está obligada, en virtud del acuerdo que tenemos con ellos, a tomar las medidas de seguridad adecuadas. MyOnlineStore utiliza cookies para recopilar información técnica relativa a su uso del software, no se recopilan y/o almacenan datos personales.

Alojamiento web MyOnlineStore

Adquirimos servicios de alojamiento web y correo electrónico a MyOnlineStore. MyOnlineStore procesa los datos personales en nuestro nombre y no utiliza sus datos para sus propios fines. Sin embargo, esta parte puede recopilar metadatos sobre el uso de los servicios. Estos no son datos personales. MyOnlineStore ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida y el uso no autorizado de sus datos personales. MyOnlineStore está obligada al secreto en virtud del acuerdo.

Correo electrónico MyOnlineStore

Utilizamos los servicios de MyOnlineStore para nuestro tráfico regular de correo electrónico comercial. Esta parte ha tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar en la medida de lo posible el abuso, la pérdida y la corrupción de sus datos y de los nuestros. MyOnlineStore no tiene acceso a nuestro buzón de correo y tratamos todo nuestro tráfico de correo electrónico como confidencial.

Procesadores de pagos MultiSafepay

Para gestionar (parte de) los pagos en nuestra tienda web utilizamos la plataforma de MultiSafepay . MultiSafepay procesa su nombre, dirección y lugar de residencia y sus datos de pago, como su cuenta bancaria o el número de su tarjeta de crédito. MultiSafepay ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. MultiSafepay se reserva el derecho a utilizar sus datos para seguir mejorando el servicio y, en este contexto, a compartir datos (anonimizados) con terceros. Todas las garantías antes mencionadas relativas a la protección de sus datos personales también se aplican a las partes de los servicios de MultiSafepay para las que contrata a terceros. MultiSafepay no almacenará sus datos más tiempo del permitido por la ley.

Reseñas WebwinkelKeur

Recogemos reseñas a través de la plataforma de WebwinkelKeur. Si deja una reseña a través de WebwinkelKeur se le pedirá que proporcione un nombre y una dirección de correo electrónico. WebwinkelKeur comparte estos datos con nosotros para que podamos vincular la reseña a su pedido. WebwinkelKeur también publica su nombre en su propio sitio web. En algunos casos, WebwinkelKeur puede ponerse en contacto con usted para comentar su reseña. En caso de que le invitemos a dejar una reseña, compartimos su nombre y dirección de correo electrónico con WebwinkelKeur. Ellos sólo utilizan estos datos con el fin de invitarle a dejar una reseña. WebwinkelKeur ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales. WebwinkelKeur se reserva el derecho de recurrir a terceros para la prestación de servicios, para lo cual WebwinkelKeur ha dado su autorización. Todas las garantías anteriores relativas a la protección de sus datos personales se aplican también a aquellas partes del servicio para las que WebwinkelKeur contrata a terceros.

Envío y logística MyParcel

Si realiza un pedido con nosotros, es nuestro trabajo hacer que le entreguen su paquete. Utilizamos los servicios de MyParcel para realizar las entregas. Esto requiere que compartamos sus datos de nombre, dirección y lugar de residencia con MyParcel. MyParcel sólo utiliza estos datos a efectos de la ejecución del acuerdo. En caso de que MyParcel contrate a subcontratistas, MyParcel también pondrá sus datos a disposición de éstos.

Facturación y contabilidad Acumulus

Para llevar nuestra administración y contabilidad, utilizamos los servicios de Acumulus. Compartimos sus datos de nombre, dirección y lugar de residencia, así como los detalles relativos a su pedido. Estos datos se utilizan para administrar las facturas de venta. Sus datos personales se envían y almacenan de forma protegida. Acumulus está obligada a mantener la confidencialidad y tratará sus datos de forma confidencial. Acumulus no utiliza sus datos personales para fines distintos de los descritos anteriormente.

Canales de venta externos Bol.com

Vendemos (algunos de) nuestros artículos a través de la plataforma Bol.com. Si realiza un pedido a través de esta plataforma, Bol.com comparte su pedido y sus datos personales con nosotros. Utilizamos esta información para procesar su pedido. Tratamos sus datos confidencialmente y hemos tomado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra pérdidas y usos no autorizados.

Finalidad del tratamiento de datos

Finalidad general del tratamiento Utilizamos sus datos exclusivamente para la prestación de nuestros servicios. Esto significa que la finalidad del tratamiento está siempre directamente relacionada con el encargo que usted nos hace. No utilizamos sus datos para marketing (dirigido). Si comparte sus datos con nosotros y utilizamos estos datos para ponernos en contacto con usted -que no sea a petición suya- en un momento posterior, le pediremos permiso explícito para hacerlo. Sus datos no se compartirán con terceros salvo para cumplir con obligaciones contables y otras obligaciones administrativas. Todos estos terceros están obligados a la confidencialidad en virtud del acuerdo entre ellos y nosotros o de un juramento u obligación legal.

Datos recogidos automáticamente

Los datos recogidos automáticamente por nuestro sitio web se procesan con el fin de seguir mejorando nuestros servicios. Estos datos (por ejemplo, su dirección IP, navegador web y sistema operativo) no son datos personales.

Cooperación con investigaciones fiscales y penales

Cuando proceda, la librería OYA puede verse obligada por ley a compartir sus datos en relación con investigaciones fiscales o penales del gobierno. En tal caso, nos veremos obligados a compartir sus datos, pero nos resistiremos dentro de las posibilidades que ofrece la ley.

Períodos de conservación

Conservamos sus datos mientras usted sea nuestro cliente. Esto significa que conservaremos su perfil de cliente hasta que nos indique que no desea seguir utilizando nuestros servicios. Si nos indica esto, también lo interpretaremos como una solicitud de olvido. De acuerdo con las obligaciones administrativas aplicables, debemos conservar las facturas que contengan sus datos (personales), que por tanto conservaremos mientras dure el plazo aplicable. Sin embargo, los empleados ya no tendrán acceso a su perfil de cliente ni a los documentos que hayamos elaborado en respuesta a sus instrucciones.

Sus derechos

En virtud de la legislación holandesa y europea aplicable, como interesado tiene ciertos derechos en relación con los datos personales procesados por nosotros o en nuestro nombre. A continuación le explicamos cuáles son estos derechos y cómo puede invocarlos. En principio, para evitar usos indebidos, sólo enviamos copias y transcripciones de sus datos a la dirección de correo electrónico que ya conocemos. En caso de que desee recibir los datos en otra dirección de correo electrónico o por correo postal, por ejemplo, le pediremos que se identifique. Conservamos los registros de las solicitudes completadas; en caso de olvido de la solicitud, administramos los datos anonimizados. Recibirá todas las copias y transcripciones de los datos en el formato de datos legibles por máquina que utilizamos en nuestros sistemas. Tiene derecho a presentar una queja ante la Autoridad de Datos Personales en cualquier momento si sospecha que estamos utilizando sus datos personales de forma inadecuada.

Derecho de inspección

Usted siempre tiene derecho a inspeccionar los datos que procesamos (o hemos procesado) relacionados con su persona o que pueden ser rastreados hasta usted. Puede presentar una solicitud en este sentido a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si se accede a su solicitud, le enviaremos, a la dirección de correo electrónico que conozcamos, una copia de todos los datos con una relación de los procesadores que los conservan, indicando la categoría bajo la que los hemos almacenado.

Derecho de rectificación

Usted siempre tiene derecho a que se rectifiquen los datos que procesamos (o hemos procesado) relacionados con su persona o que se puedan rastrear hasta usted. Puede presentar una solicitud en este sentido a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si se accede a su solicitud, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que conozcamos de que se han rectificado los datos.

Derecho a la restricción del tratamiento

Siempre tiene derecho a restringir los datos que procesamos (o que hemos procesado) relacionados con su persona o que pueden ser rastreados hasta ella. Puede presentar una solicitud en este sentido a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si se acepta su solicitud, le enviaremos una confirmación a la dirección de correo electrónico que conozcamos de que los datos dejarán de tratarse hasta que usted levante la restricción.

Derecho a la transferibilidad

Usted siempre tiene derecho a que los datos que procesamos (o hemos procesado) relacionados con su persona o que pueden ser rastreados hasta usted, sean llevados a cabo por otra parte. Puede presentar una solicitud en este sentido a nuestra persona de contacto para asuntos de privacidad. Recibirá una respuesta a su solicitud en un plazo de 30 días. Si se accede a su solicitud, le enviaremos, a la dirección de correo electrónico que conozcamos, copias o transcripciones de todos los datos sobre usted que hayamos procesado o que otros procesadores o terceros hayan procesado en nuestro nombre. Con toda probabilidad, en tal caso ya no podremos seguir prestando servicios, puesto que entonces ya no podrá garantizarse la interconexión segura de los ficheros de datos.

Derecho de oposición y otros derechos

Cuando proceda, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por parte de la librería OYA o en su nombre. Si se opone, dejaremos inmediatamente de procesar sus datos personales hasta que se resuelva su objeción. Si su objeción es fundada, pondremos a su disposición copias y/o ejemplares de los datos que procesamos (o hemos procesado) y, a partir de entonces, cesaremos el procesamiento de forma permanente. También tiene derecho a no ser sometido a una toma de decisiones individual automatizada o a la elaboración de perfiles. No procesamos sus datos de forma que se aplique este derecho. Si cree que sí lo es, póngase en contacto con nuestro contacto de privacidad.

Cookies de Google Analytics

A través de nuestro sitio web, se colocan cookies de la empresa estadounidense Google, como parte del servicio «Analytics». Utilizamos este servicio para rastrear y obtener informes sobre el uso que hacen los visitantes del sitio web. Este procesador puede estar obligado por las leyes y reglamentos aplicables a conceder acceso a estos datos. No hemos permitido que Google utilice la información analítica obtenida para otros servicios de Google.

Cookies de terceros

En caso de que las soluciones de software de terceros utilicen cookies, esto se indica en esta declaración de privacidad. Cambios en la política de privacidad Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. No obstante, siempre encontrará la versión más reciente en esta página. Si la nueva política de privacidad afecta a la forma en que procesamos los datos ya recogidos sobre usted, se lo notificaremos por correo electrónico.

Datos de contacto

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T (010) 840-1375

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